Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza perecedera de las plantas y a los daños que éstas puedan sufrir por variaciones de temperatura o exposición a circunstancias adversas a su conservación durante el proceso de distribución, algo de lo que PLANTASDEAIRE no se hace responsable , no realizaremos cambio o devoluciones de producto, excepto en los casos en los que haya existido una falta de correspondencia entre el producto elegido por el cliente y el enviado por PLANTASDEAIRE. La excepción al derecho de desistimiento del cliente respecto de bienes perecederos se recoge en el art. 103 d) del Texto Refundido de la Ley de de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU.
Los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Proceso de devolución por error en envío de producto
El proceso de devolución , debe iniciarse en los 14 días laborables posteriores a la recepción del pedido, enviando notificación fehaciente del error al domicilio que PLANTASDEAIRE le facilite a la hora de hacer la devolución.
Coste: En el caso de que los productos deban ser finalmente devueltos, las devoluciones por error en el envío del producto, no tienen coste alguno para el cliente.
PLANTASDEAIRE, a su decisión, restituirá al cliente con el producto inicialmente pedido o abonará el importe correspondiente al precio abonado en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación . La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Packs con falta de stock
En el caso de que uno o varios productos incluidos en un pack no se encuentren disponibles en el momento de preparar el pedido, procederemos a reembolsar la parte proporcional correspondiente al artículo no incluido, calculada sobre el precio total del pack.
La devolución se realizará a través del mismo medio de pago empleado.
Dirección incorrecta
IMPORTANTE: Todos los pedidos se envían a la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el registro. Plantasdeaire no se responsabiliza por errores o falta de información en la dirección de entrega. Si un pedido es devuelto a nuestros almacenes debido a un error en la dirección, o es necesario modificar la entrega, los costos de envío para el nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.
plantasdeaire no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras dos intentos de entrega.
Para evitar estos inconvenientes, es fundamental que revises cuidadosamente la información personal y de entrega que proporcionaste en tu registro y te asegures de que todo esté correcto. Si el paquete no puede ser entregado debido a un error en estos datos y necesitamos modificar algún detalle de la dirección que nos proporcionaste, deberás asumir los nuevos costos de envío.
Cancelación de compras ya enviadas
Revisa bien tu pedido antes de realizarlo. Si necesitas cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro email: hola@plantasdeaire.es
Sin embargo, plantasdeaire le informa que no es posible realizar modificaciones al pedido realizado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la entrega del mismo.
Asimismo, en periodos de alto volumen, no se podrán modificar ni cancelar pedidos. Específicamente, estos periodos son las semanas previas y la misma a: San Valentín, Día de la Madre y Navidad.
Si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás pagar los gastos reales de envío (4,90€ para península y 14,95€ para Islas Baleares o Europa) y si fuese necesario los gastos de devolución del mismo (4,90€ para península y 14,95€ para Islas Baleares o Europa) En la devolución de plantas vivas, plantasdeaire se reserva el derecho de devolución si el/los productos producto/s enviados presentan daños o deterioros y no son aptos para su venta.
